Yritysten tärkein tehtävä on luoda asiakas­arvoa – mutta miten se tehdään tavalla, josta syntyy ainut­laatuinen kilpailuetu?

Asiakasarvokokemus (CVE)

Olen luonut CVE- johtamis­mallin, joka yhdistää asiakasym­märryksen, arvontuo­tannon, strategisen johtamisen ja saumat­toman asiakasarvo­kokemuksen rakenta­misen.

Tilaa opas

ASIAKASARVO­KOKEMUKSEN JOHTAMINEN

Hukka ja kitka syö kannattavuutta ja kilpailukykyä olla asiakkaan tärkein kumppani.

Moni panostaa asiakaskoke­mukseen, mutta unohtaa mistä todellinen arvo syntyy. Seurauksena hukataan kasvu- ja kilpailuetu­potentiaali.

40% / 70%

Strategian käytäntöön panosta valuu hukkaan: arvolupaus pysyy kalvoilla, tehokkuus, erottuva asiakaskokemus ja arvo eivät kohtaa asiakasta. Päätöksenteko hajanaista, siilojen irrallisuus, muuttuva ympäristö…

Lähteet: HBR: why-strategy-execution-unravelsand-what-to-do-about-it, 2015, Gartner: 3-ways-keep-managers-aligned-corporate-strategy, 2017, bridging-strategy-execution-gap/, (4/2025) + oma kokemus

Kolme ansaa

Kolme ansaa: tuotefokusoituminen, jäykät organisaatiorajat ja nollasumma-ajattelu. Organisaatiot optimoi olemassa olevaa ”turvalista” kilpailijalähtöistä “me myös”-mallia eikä asiakkaan piileviä “jobs-to-be-done/ODI” -tarpeita → erottautumispinta ohenee, hinnoittelu ei perustu arvoon, arvo ei virtaa saumattomasti, kyvykkyyksiä ei kehitetä jne…

Lähteet: Customer centricity: Digital and leadership to the rescue, Business Horizons, 2025, HBR: 3 Traps on the Way to Becoming a Customer-Centric Company + oma kokemus

Asiakasarvo­kokemuksen kuusi keskeistä kehittämisen ja johtamisen osa-aluetta

0. Strategian analysointi

1. Asiakasarvon elementit

2. Asiakaskokemus: helppous ja sujuvuus

3. Asiakkaan uhraukset ja kokemuksen haasteet

4. Vaikuttavuus asiakkaalle

5. Vaikuttavuus yritykselle

6. Johtaminen ja esihenkilötyö

Asiakasarvo­kokemus (CVE) = [(Asiakasarvo + Asiakaskokemus) – (Asiakkaan uhraukset + Kokemuksen haasteet)] = Vaikuttavuus

Älä epäröi ottaa yhteyttä

Varaa aika kalente­ristani

  • Tapaamisella käydään tilannettanne läpi ja pohditaan miten parhaiten voidaan ratkaista haasteitanne

  • Valmistaudu tapaamiselle asettamalla tapaamisen tavoite sekä muotoile liiketoimintanne ongelma niin hyvin kuin mahdollista.

  • Ensi tapaaminen on täysin maksuton ja asioita käydään läpi vain yleisellä tasolla