Erikois­osaa­mistani on kehittää, muotoilla ja johtaa* liike­toiminnan tuottavuutta asiakasarvon ja kaupallisen kyvykkyyden näkökulmasta.

Asiakas­ymmärrys ja data-analyysi yhdistettynä syste­maat­tiseen kehit­tämiseen ja ongelman­rat­kaisuun, jotta kasvu, tuot­tavuus ja asiakas­kokemus toteutuvat.

”Jotta jää tilaa kohtaa­miselle, luo­­vuu­delle ja uusiu­tumiselle

Tärkeä kysymys, kun kehitetään jotain on: Miten tämä [idea, ratkaisu, päätös tms.] luo asiakasarvoa ja asiakasarvokokemusta ja lisää tuottavuutta? Sekä miten tämä [idea, ratkaisu, päätös tms.] luo kilpailuetua? Jos selkeää vastausta ei löydy, suunta on hyvä silloin tarkistaa.

Parannetaan prosesseja ja/tai liiketoimintamalleja, jotta asiakasarvon­luonti virtaa, skaalau­tuu ja muuttuu kasvuksi. Kaupallisen kyvyk­kyyden ja liiketoiminnan kehitys on intohimoni.

Yrityksen tärkein tehtävä on ainut­laatuisen asiakas­arvon tuot­taminen ja kaap­paa­minen tavalla mistä syntyy kilpailuetu sekä varmis­tettava, että arvo virtaa kitkat­tomasti ilman hukkaa.

Autan rakentamaan organisaation asiakas­arvon ympärille, jossa kaikki elementit: ihmiset, prosessit, funktiot ja johtaminen tukevat asiakasarvon tuottamista. Tilaus-toimitus­ketjun palaset eivät ole vain sisäisiä rakenteita, vaan keskeisiä osia asiakkaan kokemusta ja yrityksen kykyä tuottaa arvoa saumattomasti.

Yrityksen menestyksen ytimessä on tunnistaa ja kyky luoda saumat­tomasti asiakas­arvoa tavalla, josta voi syntyä kilpailuetu. Panosta inno­vointiin ja ole rohkea erilaistaja. Älä käytä aikaasi kilpailijan voit­tamiseen. Keskity asiakkaan huomion saamiseen asiakasarvon ainutlaatuisella toteut­tamisella ilman kitkaa ja hukkaa arvo,- tilaus- ja toimitus­ketjussa.

”Asiakasarvo on kuin kassavirtaus asiakkaan halusta ostaa ja sitoutua. Kilpailuetu taas liiketoiminnan suojaus­mekanismi, joka varmistaa, että asiakas­arvon tuottamisen tapa on ainutlaatuinen”.

Kehitä ja paranna kyvykkyyttä arvonluontiin ja asemoi kaupal­linen kyvyk­kyys asiakas­arvon ympärille.

Asiakas­arvokokemus (CVE) =[(Asiakasarvo + Asiakaskokemus) – (Uhraukset + Kokemuksen haasteet)] = Vaikuttavuus

Keskityn tärkeimpään eli asiakasarvon ja kilpailuedun luontiin ja ylläpitoon, sekä tuottavuuden jalostusarvonlisäämiseen. Jotta yritykset menestyvät ja asiakkaat ovat tyytyväisiä. Ota rohkeasti yhteyttä, kun yrityksenne tarvitsee työlle tekijän.

Kasvun dna:ta, mistä kasvua syntyy?

Ainutlaatuisesta asiakasarvosta ja kyvystä skaalata se siten, että arvo virtaa saumattomasti asiakasmatkassa ja tilaus-toimitusketjussa. Yrityksen tehtävä on luoda ja kaapata asiakasarvoa saumattomasti. Teknologiat auttaa paljon, mutta eivät itsessään ratkaise ainutlaatuisen asiakasarvon edellytyksiä. Kasvu vaatii myös paljon muutakin mutta asiakasarvo on mielestäni kaiken AjaO.

Kaikki yritykset haluavat tuottaa erin­omaista asiakas­kokemusta.

Kysymys: Kuinka kyvykäs organisaationne on tuottamaan arvoa sekä sisäisille, että ulkoisille asiakkaille niin, että asiakas­kokemus on aidosti halutunlainen? Missä kohtaa arvontuotto hidastuu, katkeaa tai syntyy kitkaa, joka estää tämän?

Erinomainen asiakas­kokemus ei synny sattumalta. Se syntyy tavasta, jolla yritys tuottaa arvoa asiakkaalle.

→ Lue blogi miten tätä voi lähteä kehittämään