Mittaatko merkitystä vai kivoja asioita?
Ovatko CSAT, CES ja NPS-mittarit oletuksia asiakkaan merkityksellisistä [...]
Yrityksen tehtävä on asiakasarvon ja kokemuksen tuottaminen
Asiakasarvosta puhutaan paljon, mutta harvemmin pysähdytään pohtimaan, millä tasolla [...]
Tärkeä kysymys, kun kehität jotain: Miten tämä [idea, ratkaisu, päätös tms.] luo asiakasarvoa ja asiakasarvokokemusta ja lisää tuottavuutta jalostusarvon näkökulmasta? Sekä miten tämä [idea, ratkaisu, päätös tms.] luo kilpailuetua? Jos selkeää vastausta ei löydy, suunta on hyvä silloin tarkistaa.
Yrityksen tärkein tehtävä on ainutlaatuisen asiakasarvon tuottaminen ja kaappaaminen tavalla mistä syntyy kilpailuetu sekä varmistettava, että arvo virtaa kitkattomasti ilman hukkaa.
Autan rakentamaan organisaation asiakasarvon ympärille, jossa kaikki elementit: ihmiset, prosessit, funktiot ja johtaminen – tukevat asiakasarvon muodostumista. Tilaus-toimitusketjun palaset eivät ole vain sisäisiä rakenteita, vaan keskeisiä osia asiakkaan kokemusta ja yrityksen kykyä tuottaa arvoa saumattomasti.
Yrityksen menestyksen ytimessä on tunnistaa ja kyky luoda saumattomasti asiakasarvoa tavalla, josta syntyy kilpailuetu. Panosta innovointiin ja ole rohkea erilaistaja. Älä käytä aikaasi kilpailijan voittamiseen. Keskity asiakaan huomion saamiseen asiakasarvon ainutlaatuisella toteuttamisella 360o ilman kitkaa ja hukkaa arvo,- tilaus- ja toimitusketjussa.
”Asiakasarvo on kassavirta asiakkaan halusta ostaa ja sitoutua. Kilpailuetu liiketoiminnan suojausmekanismi, joka varmistaa, että asiakasarvon tuottamisen tapa on ainutlaatuinen”.
Keskeinen kyvykkyys on arvonluonti ja kaupallisen kyvykkyyden rakentaminen asiakasarvon ympärille.
Asiakasarvokokemus (CVE) =[(Asiakasarvo + Asiakaskokemus) – (Uhraukset + Kokemuksen haasteet)] = Vaikuttavuus
Keskity tärkeimpään eli asiakasarvon ja kilpailuedun luontiin ja ylläpitoon, sekä tuottavuuden jalostusarvonlisään.
Kasvun dna – mistä kasvu syntyy?
Ainutlaatuisesta asiakasarvosta ja kyvystä skaalata se siten, että arvo virtaa saumattomasti asiakasmatkassa ja tilaus-toimitusketjussa. Yrityksen tehtävä on luoda ja kaapata asiakasarvoa saumattomasti.
Ajatuksia ja työkaluja liiketoiminnan kehittämiseen. Tarkastelen liiketoimintaa asiakasarvokokemuksen ja kilpailuedun näkökulmasta. Teemoina ennakointi, asiakas- ja markkinaymmärrys, strategia, kaupallinen kyvykkyys, prosessien kehitys sekä kestävän kasvun johtaminen.
