Mittaatko merkitystä vai kivoja asioita?
Ovatko CSAT, CES ja NPS-mittarit oletuksia asiakkaan merkityksellisistä [...]
Yrityksen tehtävä on asiakasarvon ja kokemuksen tuottaminen
Asiakasarvosta puhutaan paljon, mutta harvemmin pysähdytään pohtimaan, millä tasolla [...]
”Jotta jää tilaa luovuudelle ja innovaatioille
Tärkeä kysymys, kun kehitetään jotain on: Miten tämä [idea, ratkaisu, päätös tms.] luo asiakasarvoa ja asiakasarvokokemusta ja lisää tuottavuutta? Sekä miten tämä [idea, ratkaisu, päätös tms.] luo kilpailuetua? Jos selkeää vastausta ei löydy, suunta on hyvä silloin tarkistaa.
Yrityksen tärkein tehtävä on ainutlaatuisen asiakasarvon tuottaminen ja kaappaaminen tavalla mistä syntyy kilpailuetu sekä varmistettava, että arvo virtaa kitkattomasti ilman hukkaa.
Autan rakentamaan organisaation asiakasarvon ympärille, jossa kaikki elementit: ihmiset, prosessit, funktiot ja johtaminen tukevat asiakasarvon tuottamista. Tilaus-toimitusketjun palaset eivät ole vain sisäisiä rakenteita, vaan keskeisiä osia asiakkaan kokemusta ja yrityksen kykyä tuottaa arvoa saumattomasti.
Yrityksen menestyksen ytimessä on tunnistaa ja kyky luoda saumattomasti asiakasarvoa tavalla, josta voi syntyä kilpailuetu. Panosta innovointiin ja ole rohkea erilaistaja. Älä käytä aikaasi kilpailijan voittamiseen. Keskity asiakkaan huomion saamiseen asiakasarvon ainutlaatuisella toteuttamisella ilman kitkaa ja hukkaa arvo,- tilaus- ja toimitusketjussa.
”Asiakasarvo on kuin kassavirtaus asiakkaan halusta ostaa ja sitoutua. Kilpailuetu taas liiketoiminnan suojausmekanismi, joka varmistaa, että asiakasarvon tuottamisen tapa on ainutlaatuinen”.
Kehitä ja paranna kyvykkyyttä arvonluontiin ja asemoi kaupallinen kyvykkyys asiakasarvon ympärille.
Asiakasarvokokemus (CVE) =[(Asiakasarvo + Asiakaskokemus) – (Uhraukset + Kokemuksen haasteet)] = Vaikuttavuus
Keskityn tärkeimpään eli asiakasarvon ja kilpailuedun luontiin ja ylläpitoon, sekä tuottavuuden jalostusarvonlisäämiseen. Jotta yritykset menestyvät ja asiakkaat ovat tyytyväisiä. Ota rohkeasti yhteyttä, kun yrityksenne tarvitsee työlle tekijän.
Ajatuksia ja työkaluja liiketoiminnan kehittämiseen. Tarkastelen liiketoimintaa asiakasarvokokemuksen ja kilpailuedun näkökulmasta. Teemoina ennakointi, asiakas- ja markkinaymmärrys, strategia, kaupallinen kyvykkyys, prosessien kehitys sekä kestävän kasvun johtaminen.
