Eletään omituista aikaa
Elämme omituista aikaa Suomessa ja vähän kaikkialla. Uutisvirta rakentuu irtisanomisista, [...]
Transformaatiotalous ja AI muuttaa pelin, joten asiakaskokemus pitää ajatella uudelleen asiakasarvokokemuksena
Transformaatiotalous muuttaa kilpailun logiikan Monessa yrityksessä pohditaan, työskennellään ja [...]
Kuinka kyvykäs organisaationne on tuottamaan asiakasarvoa?
Kuinka kyvykäs organisaationne on tuottamaan asiakasarvoa, jotta asiakaskokemus olisi [...]
Mittaatko merkitystä vai kivoja asioita?
Ovatko CSAT, CES ja NPS-mittarit oletuksia asiakkaan merkityksellisistä asioista. [...]
Yrityksen tehtävä on asiakasarvon ja kokemuksen tuottaminen
Asiakasarvosta puhutaan paljon, mutta harvemmin pysähdytään pohtimaan, millä tasolla asiakasarvoa [...]
Uusivuosi yrityksissä on erinomainen mahdollisuus
Vuodenvaihteen ensimmäiset viikot ovat yrityksissä usein hetkiä, jolloin strategia “lähtee [...]
Yrityksen kolme keskeistä fundamenttiä
Kolme voimaa, jotka vaikuttavat toisiinsa dynaamisesti Yrityksen kolme keskeisintä [...]
Markkinoinnin ja myynnin funnel on kuollut
Markkinoinnin ja myynnin funnel on kuollut – tilalle Customer Value [...]
Asiakasarvokokemus (CVE) korvaa asiakaskokemuksen
Olen pitkään pohtinut, miksi moni yritys puhuu asiakaskokemuksesta, mutta harva [...]
Arvonkaappaus dilemma
Puhutaan, että olemme tai pitäisi olla enemmän asiakaslähtöisiä tai keskeisiä, [...]
