Asiakaskokemus ei enää riitä
Asiakaskokemus ei enää riitä – Asiakasarvon ja kilpailukyvyn uusi [...]
Muotoile strategiasi ja määrittele ohjausvoima, joka luo asiakasarvoa ja kilpailuetua
Havaintoni ja kokemukseni mukaan yrityksissä tarvitaan asiakasarvon ja kilpailuedun sisältämä [...]
Kestävän kilpailuedun saavuttaminen edellyttää muutoksia
Kestävän asiakasarvosta johdetun kilpailuedun saavuttaminen edellyttää lähes poikkeuksetta muutoksia. [...]
Prosessien kehittäminen ilman asiakasarvoa on resurssien tuhlausta
Nyt puhutaan paljon tuottavuudesta, mutta mielestäni liian harvoin pohditaan [...]
