Autan tunnistamaan ja kirkastamaan asiakasarvon asiakas- ja markkinalähtöisesti. Parannetaan prosessit ja liiketoimintamallit, jotta arvonluonti muuttuu kilpailueduksi.
Tuloksena kannattava kasvu ja erinomainen asiakas(arvo)kokemus.
Arvonkaappaus dilemma
Puhutaan, että olemme tai pitäisi olla enemmän asiakaslähtöisiä tai [...]
Tärkeä kysymys, kun kehität jotain: Miten tämä [idea, ratkaisu, päätös tms.] luo asiakasarvoa ja asiakasarvokokemusta ja lisää tuottavuutta jalostusarvon näkökulmasta? Sekä miten tämä [idea, ratkaisu, päätös tms.] luo kilpailuetua? Jos selkeää vastausta ei löydy, suunta on hyvä silloin tarkistaa.
Yritysten tärkein tehtävä on luoda ainutlaatuista asiakasarvoa tavalla, mistä syntyy ainutlaatuinen kilpailuetu sekä varmistettava, että arvo virtaa kitkattomasti ilman hukkaa.
Autan rakentamaan organisaation, jossa kaikki elementit – ihmiset, prosessit, funktiot ja johtaminen – tukevat asiakasarvon muodostumista. Tilaus-toimitusketjun palaset eivät ole vain sisäisiä rakenteita, vaan keskeisiä osia asiakkaan kokemusta ja yrityksen kykyä tuottaa arvoa saumattomasti.
Yrityksen menestyksen ytimessä on tunnistaa ja kyky luoda saumattomasti asiakasarvoa tavalla, josta syntyy kilpailuetu. Panosta innovointiin ja ole rohkea erilaistaja. Älä käytä aikaasi kilpailijan voittamiseen. Keskity asiakaan huomion saamiseen asiakasarvon ainutlaatuisella toteuttamisella 360o ilman kitkaa ja hukkaa arvo,- tilaus- ja toimitusketjussa.
”Asiakasarvo on kassavirta asiakkaan halusta ostaa ja sitoutua. Kilpailuetu liiketoiminnan suojausmekanismi, joka varmistaa, että asiakasarvon tuottamisen tapa on ainutlaatuinen”.
Asiakasarvokokemus = [(Asiakasarvo + Asiakaskokemus) –
(Asiakkaan uhraukset + Kokemuksen haasteet)] = Vaikuttavuus
Keskity kaikkein tärkeimpään eli asiakasarvon ja kilpailuedun luontiin ja ylläpitoon, sekä tuottavuuden jalostusarvonlisään.
Asiakasarvo + kitkaton virtaus + ihmisten johtaminen = merkityksen vaikuttavuus
Uusin
Suositus
Ajatuksia ja työkaluja liiketoiminnan kehittämiseen. Tarkastelen liiketoimintaa asiakasarvokokemuksen ja kilpailuedun näkökulmasta. Teemoina ennakointi, asiakas- ja markkinaymmärrys, strategia, strateginen markkinointi, kehitysprosessit sekä innovaatio- ja kasvun johtaminen.
Seuraavien teemojen avulla luon arvoa ja kilpailuetua, jotta syntyy kasvua, kykyä ja kannattavaa tehokkuutta.
Asiakasarvon tunnistaminen
Systemaattinen asiakas- ja markkinaymmärrys ja palautesilmukka innovoinnin ja kehityksen lähtökohdiksi. Mm. JTBD ja ODI-prosessi. Ei oletuksia, vaan ymmärrystä tiedosta.
Asiakasarvon kirkastaminen, stressitesti ja positiointi
Olemassa olevat yritykset, joilla ei kauppa käy ja kyvykkyys kehity halutulla tavalla. Asiakasarvoymmärrys + stressitesti + uudelleen positiointi (”STEP-malli”)
Kilpailuedun innovointi asiakasarvo edellä
Ainutlaatuisen asiakasarvon, joka antaa kilpailuedun ja liiketoimintamallin kehitys ja G-T-M (Go To Market)
Strategian kirkastaminen ja strateginen ohjausvoima
Ainutlaatuinen asiakasarvo edellä ohjaamaan toimintaa reusurssiviisaasti ja keskittymään kaikkein tärkeimpään tuottavasti yhdessä koko organisaation voimin.
Asiakasarvon saumaton ja kestävä virtaus
Operatiivinen tehokkuus läpi arvoketjun poistamalla kitka ja hukka. Kaikki se, mikä ei tuota arvoa asiakkaalle tai paranna yrityksen kilpailuetua on hyvä jättää tekemättä. Taustalla AI First ajattelun integrointi prosessien luomiseen.
Asiakasarvokokemuksen ja kilpailuedun valmentava johtaminen
Ihmiset, johtaminen ja prosessit ml. teknologia ja data sekä vaikuttavuuden syy seuraus mittaristo. (Asiakasarvo + kokemus) – (uhraukset + kokemuksen haasteet) = vaikuttavuus.
Strateginen markkinointi ja myynti
Kysynnän ja/tai uuden markkinan luonti. Strateginen ja operatiivinen yhteistyö arvonluonti edellä, asiakkaan matkalla ja toimitusketjussa asiakaslähtöisesti.
Autan onnistumaan kaikkein tärkeimmmässä eli asiakasarvon ja kilpailuedun luonnissa, ylläpidossa sekä tuottavuuden jalostamisessa arvonlisällä.
Kun haluatte kasvaa ja olla asiakkaiden tärkein ”kumppani” sekä arvon tuottavuudessa innovatiivinen, niin olen käytettävissä.
Soita tai laita viestiä, niin jutellaan mikä olisi paras tapa. Joko työsuhde, interim tms.
