Mittaatko merkitystä vai kivoja asioita?
Ovatko CSAT, CES ja NPS-mittarit oletuksia asiakkaan merkityksellisistä asioista. [...]
Ovatko CSAT, CES ja NPS-mittarit oletuksia asiakkaan merkityksellisistä asioista. [...]
Asiakasarvosta puhutaan paljon, mutta harvemmin pysähdytään pohtimaan, millä tasolla asiakasarvoa [...]
Vuodenvaihteen ensimmäiset viikot ovat yrityksissä usein hetkiä, jolloin strategia “lähtee [...]
Kolme voimaa, jotka vaikuttavat toisiinsa dynaamisesti Yrityksen kolme keskeisintä [...]
Markkinoinnin ja myynnin funnel on kuollut – tilalle Customer Value [...]
Olen pitkään pohtinut, miksi moni yritys puhuu asiakaskokemuksesta, mutta harva [...]
Puhutaan, että olemme tai pitäisi olla enemmän asiakaslähtöisiä tai keskeisiä, [...]
Tehtävä ja tavoite Tämä on arvovirtaustehtävä olemassa oleville tuotteille, palveluille [...]
Miksi muutos- työkalu- tai kehityshankkeet menevät pieleen? Taannoin tuli tehtyä [...]
Lukusuositus: Innovation is a state of mind : simple [...]