Mittaatko merkitystä vai kivoja asioita?
Ovatko CSAT, CES ja NPS-mittarit oletuksia asiakkaan merkityksellisistä asioista. [...]
Yrityksen tehtävä on asiakasarvon ja kokemuksen tuottaminen
Asiakasarvosta puhutaan paljon, mutta harvemmin pysähdytään pohtimaan, millä tasolla asiakasarvoa [...]
Uusivuosi yrityksissä on erinomainen mahdollisuus
Vuodenvaihteen ensimmäiset viikot ovat yrityksissä usein hetkiä, jolloin strategia “lähtee [...]
Yrityksen kolme keskeistä fundamenttiä
Kolme voimaa, jotka vaikuttavat toisiinsa dynaamisesti Yrityksen kolme keskeisintä [...]
Markkinoinnin ja myynnin funnel on kuollut
Markkinoinnin ja myynnin funnel on kuollut – tilalle Customer Value [...]
Asiakasarvokokemus (CVE) korvaa asiakaskokemuksen
Olen pitkään pohtinut, miksi moni yritys puhuu asiakaskokemuksesta, mutta harva [...]
Arvonkaappaus dilemma
Puhutaan, että olemme tai pitäisi olla enemmän asiakaslähtöisiä tai keskeisiä, [...]
Asiakasarvon ja liiketoimintavirtauksen analyysi
Tehtävä ja tavoite Tämä on arvovirtaustehtävä olemassa oleville tuotteille, palveluille [...]
Työkaluhanke on kuin hyvän haltijan taikasauva, joka ei toiminutkaan
Miksi muutos- työkalu- tai kehityshankkeet menevät pieleen? Taannoin tuli tehtyä [...]
Innovatiivisuus ei ole vain superneroille
Lukusuositus: Innovation is a state of mind : simple [...]
