Mittaatko merkitystä vai kivoja asioita?
Ovatko CSAT, CES ja NPS-mittarit oletuksia asiakkaan merkityksellisistä asioista. [...]
Yrityksen tehtävä on asiakasarvon ja kokemuksen tuottaminen
Asiakasarvosta puhutaan paljon, mutta harvemmin pysähdytään pohtimaan, millä tasolla asiakasarvoa [...]
Uusivuosi yrityksissä on erinomainen mahdollisuus
Vuodenvaihteen ensimmäiset viikot ovat yrityksissä usein hetkiä, jolloin strategia “lähtee [...]
